學習標(biao)準化，體(ti)會(hui)新思想，踐行新標(biao)準，筑夢新征程

寧夏嘉適元物聯科技有限公司標準化(hua)服務踐行

標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)隨著(zhu)生(sheng)產的(de)發展、科(ke)技的(de)進(jin)步(bu)和生(sheng)活(huo)質量的(de)提高而發生(sheng)、發展，它在受生(sheng)產力發展制(zhi)約的(de)同時又為生(sheng)產力的(de)進(jin)一步(bu)發展創造(zao)條件。為進(jin)一步(bu)提升全公(gong)司(si)員工標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)意(yi)識，及(ji)時了解(jie)掌握國家及(ji)行業標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，促(cu)進(jin)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)實施(shi)形成(cheng)長(chang)效(xiao)機制(zhi)，不斷優化(hua)消費者(zhe)服(fu)務(wu)體(ti)驗，持續提升寧夏科(ke)技企(qi)業服(fu)務(wu)滿意(yi)度(du)，樹立良(liang)好的(de)企(qi)業形象，寧夏嘉適元物聯(lian)科(ke)技有(you)限公(gong)司(si)將標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)根植于(yu)日常工作細節中，從細節著(zhu)手，用心打造(zao)“自治(zhi)區物聯(lian)網標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)試(shi)點企(qi)業”形象，以此為契機進(jin)一步(bu)推動公(gong)司(si)全面用行動踐行標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化(hua)。

一、整理標(biao)準體(ti)系

公(gong)司(si)(si)設(she)立(li)標(biao)(biao)準(zhun)化小組，對公(gong)司(si)(si)各(ge)(ge)類標(biao)(biao)準(zhun)進行完(wan)善，包括技(ji)術(shu)標(biao)(biao)準(zhun)、管(guan)(guan)理(li)(li)標(biao)(biao)準(zhun)和工(gong)作標(biao)(biao)準(zhun)等(deng)，通(tong)過對標(biao)(biao)準(zhun)體系的(de)(de)完(wan)善，對公(gong)司(si)(si)管(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動中所(suo)涉及的(de)(de)經營管(guan)(guan)理(li)(li)、設(she)計開(kai)發、創新管(guan)(guan)理(li)(li)、質量管(guan)(guan)理(li)(li)以及工(gong)作崗位的(de)(de)職責、崗位人(ren)員基(ji)本技(ji)能、工(gong)作內容(rong)、要求(qiu)與(yu)方法、檢查與(yu)考(kao)核(he)等(deng)有關的(de)(de)活(huo)動進行規(gui)范，加以標(biao)(biao)準(zhun)化。以標(biao)(biao)準(zhun)為平臺，協調公(gong)司(si)(si)的(de)(de)各(ge)(ge)層次(ci)、各(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)崗位、各(ge)(ge)個環節(jie)之(zhi)間(jian)的(de)(de)關聯，保證各(ge)(ge)相關方的(de)(de)連接(jie)和配合(he)的(de)(de)科學(xue)性、合(he)理(li)(li)性，充分(fen)發揮標(biao)(biao)準(zhun)化管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de).佳(jia)效應。

二、學習踐行標準(zhun)化(hua)

標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)的(de)管理(li)(li)是過程的(de)、系統的(de)和(he)(he)動態的(de)。在持續改進的(de)過程中(zhong)，公(gong)(gong)司對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)有針對性的(de)理(li)(li)論和(he)(he)實(shi)際(ji)相結合的(de)能力培訓，讓(rang)企業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)充分認(ren)識(shi)(shi)和(he)(he)發揮標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管理(li)(li)作用；優(you)化(hua)辦公(gong)(gong)環(huan)境、梳理(li)(li)工(gong)(gong)作流程、完(wan)善用戶服務細節(jie)，結合“嘉(jia)小二”線上(shang)(shang)服務平臺(tai)，打造線上(shang)(shang)線下標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)服務平臺(tai)，讓(rang)全體員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認(ren)識(shi)(shi)到標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工(gong)(gong)作的(de)重要性，促使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在服務活動中(zhong)自(zi)覺按(an)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)去規(gui)范行(xing)為，保證標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工(gong)(gong)作持之以恒的(de)動態優(you)化(hua)和(he)(he)完(wan)善。

在(zai)標(biao)(biao)準化(hua)建設的2年時(shi)間中(zhong)，公(gong)(gong)司不斷加深(shen)實(shi)踐腳步，12月聯(lian)合(he)太陽城物業舉辦了太陽城小區壁掛爐(lu)標(biao)(biao)準化(hua)服(fu)務(wu)平臺(tai)啟動(dong)(dong)儀式，活動(dong)(dong)中(zhong)將標(biao)(biao)準化(hua)理(li)論付諸(zhu)于實(shi)踐。成(cheng)立活動(dong)(dong)小組，從現(xian)場物品布置到(dao)活動(dong)(dong)宣傳，嚴格(ge)遵循(xun)“以(yi)(yi)客戶為中(zhong)心，以(yi)(yi)奮斗者為本，以(yi)(yi)品質立服(fu)務(wu)”的服(fu)務(wu)理(li)念，用戶有問(wen)題可以(yi)(yi)在(zai)線上(shang)平臺(tai)進行(xing)報修也可以(yi)(yi)直接(jie)撥打公(gong)(gong)司客服(fu)電話，線上(shang)平臺(tai)實(shi)時(shi)預警，線下團(tuan)隊(dui)快速響應，從接(jie)電、派單、上(shang)門維修、收費、評(ping)價、回訪到(dao)關單，一整套標(biao)(biao)準化(hua)流程不僅(jin)為用戶提供便(bian)利，同時(shi)也讓(rang)公(gong)(gong)司服(fu)務(wu)質量(liang)更上(shang)一層樓，收獲眾多好評(ping)。

推行標準(zhun)化(hua)管理(li)，目的就是為有效提高工(gong)作(zuo)效率，使(shi)工(gong)作(zuo)更規范化(hua)、科學化(hua)、標準(zhun)化(hua)。我(wo)們只有認(ren)真(zhen)嚴(yan)格按(an)照標準(zhun)管理(li)，各部門之間秉承公司(si)的團隊精神，明確和理(li)順(shun)部門之間職(zhi)責(ze)與職(zhi)能、工(gong)作(zuo)內容和工(gong)作(zuo)要(yao)求、工(gong)作(zuo)程序(xu)、權(quan)限與責(ze)任，實現(xian)主動地(di)按(an)照標準(zhun)化(hua)要(yao)求把(ba)工(gong)作(zuo)有條不(bu)紊(wen)做好，我(wo)們有理(li)由相信，在標準(zhun)化(hua)管理(li)的引領下，公司(si)標準(zhun)化(hua)道路將會越(yue)走越(yue)寬(kuan)。

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